泰康人寿保险承诺未兑现，客户愁退保，工作人员态度引争议
淘配网app下载：不久前，市民王女士给我们栏目打来热线电话称，她的母亲郝女士在2016年的时候买了份泰康人寿的保险，当时业务员说的是天花乱坠，每年交6000元，不仅能领一千多元的分红
<淘配网>泰康人寿保险承诺未兑现，客户愁退保，工作人员态度引争议
不久前，市民王女士给我们栏目打来热线电话称，她的母亲郝女士在2016年的时候买了份泰康人寿的保险，当时业务员说的是天花乱坠，每年交6000元，不仅能领一千多元的分红，交够十年还可以一次性取回本金，这可远比银行的利息高很多。母亲听信游说买下了保险，岂料今年再次致电泰康人寿客服电话咨询的时候，却被告知没有本金归还一说，交的那是保费，要想全额拿回六万元的保费，条件十分苛刻。这下可把母亲愁坏了，思考再三，她希望能全额退保。可记者跟随当事人到达现场后，泰康人寿的工作人员却表示，目前最好的办法就是续保，除此再无它法。面对客户提出的诸多问题，工作人员最终转身离去。
工作人员的态度让人倍感意外。可问题摆在这里中国人寿分红型保险 拒绝处理，终究还是得解决。时隔多日，当栏目记者再次联系王女士询问处理结果时，竟意外得知，此事已经得到了“妥善处理”。但王女士说，由于处理此事之前，自己应泰康人寿的要求签订了保密协议泰康人寿保险承诺未兑现，客户愁退保，工作人员态度引争议，所以处理结果不方便告知。
经过多次接触记者发现，泰康人寿对此类纠纷的处理方式都很隐晦。今年3月，泰康人寿在处理购买“泰康财富人生C款终身年金保险（分红型）”的客户石先生的退保诉求时，也是经过记者的多次协调后，公司与顾客签订了保密协议，处理了退款纠纷。这次王女士的诉求同样是经过媒体曝光，泰康人寿要求顾客保密后才予以“妥善处理”。
我们不禁要问，泰康人寿处理客户诉求为什么要签订保密协议？要客户保什么密？是退保金额需要保密，还是处理方式存在什么特别之处？
在现场采访时，负责接待的客户经理口口声声说，他们遵循诚信原则，自愿投保。可泰康人寿屡次出现客户要求退保的问题又是因为什么原因所导致的呢？
虽说记者听到这样的处理结果后依旧是满腹狐疑，不过好在经过媒体的介入，几位顾客的诉求都得到了“妥善解决”。在此，我们希望泰康人寿还是应该多从自身找找原因，避免此类问题再次发生。同时也希望泰康人寿能让更多客户知晓解决方案，了解“避坑指南”。让客户能放心购买保险，更好地维护自身权益，而不是媒体曝光一起才被动地解决一起，如此做法只能让自己被动，更让顾客寒心。
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