西安奔驰漏油事件 4S 店受罚后 郑州 4S 店金融服务费现变化

<淘配网>西安奔驰漏油事件 4S 店受罚后 郑州 4S 店金融服务费现变化

河南商报记者 刘远怀 实习生 马千惠 文/图

5月27日，“西安奔驰漏油事件”中4S店被西安当地市场监管部门通报处罚结果，因存在有销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为，该店被依法处以合计一百万元罚款。

随着备受关注的处罚结果的出炉，汽车4S店收取的金融服务费等各种费用，再次成为消费者关注的焦点。而郑州的4S店里，这些费用的收取是否发生了变化呢？河南商报记者探访发现，郑州一些汽车4S店金融服务费已经不见踪影，取而代之的是“手续费”、“车辆贷款咨询及协助办理服务费”等费用的明码标价。

服务费明码标价 收费公示表贴在店门口

河南商报记者以消费者的身份走访了郑州多家汽车4S店，发现部分4S店内各项“服务费”已明码标价。

在郑汴路与中州大道交叉口附近一雷克萨斯4S店，店门口张贴了一份“汽车销售收费公示表”。该公示表将车辆贷款咨询及协助办理服务费、保险费用、税务等费用都一一公示了出来。

该店销售人员告诉河南商报记者：“为了增加市场竞争力，我们还推出了很多非常优惠的贷款政策。当然如果我们协助办理贷款，肯定是要交贷款服务费的。”

随后河南商报记者又来到一宝马4S店，销售人员明确表示：“贷款利息很低，但是要收取技术咨询费的。”

“手续费”取代“金融服务费”

在郑州市经开区一起亚4S店，相较于2018年年底的价格表，“金融服务费”已经被“手续费”取代，而且降低了两千元，但整车价格却增加了不少。

2018年12月份，市民苏先生在该店通过分期付款的方式，在这家店订购了一辆起亚KX CORSS汽车，“当时的金融服务费交了3000元。”苏先生告诉河南商报记者。苏先生提供的汽车分期付款费用明细单显示，金融服务费为3000元，分期保证金为1000元，GPS安装费为2000元，整车价格为63600元。

5月23日上午，河南商报记者以消费者身份前往该店，欲购买一辆同款的起亚KX CORSS汽车。一赵姓销售顾问列出了目前分期购买该车所需的各项费用。

报价单显示，车辆价格为70900元，金融机构为起亚金融。首付38900，贷款32000元，手续费为1000元。“手续费就是金融服务费。”该销售人员直言不讳。

为何“金融服务费”由3000元变为1000元？“因为今年奔驰的事情嘛。”该销售人员告诉河南商报记者。

在车辆报价单上，河南商报记者并未发现苏先生去年买车时缴纳的分期保证金、GPS安装费等费用，且车价相较于苏先生购买时的车价高了不少。

对此，该销售顾问回应称，“ 以前收3000手续费的话，我们店是有一些利润的西安奔驰漏油事件 4S 店受罚后 郑州 4S 店金融服务费现变化，所以可以给客户多优惠一部分。”

一业内人士向河南商报记者表示，现在消费者对于金融服务费都比较敏感，（奔驰）出事之后，多个厂商也要求不得收取金融服务费。而随着禁令的出台，4S店在服务费收入方面大幅减少。为了弥补损失，汽车的销售价格被提高，这在业内也是比较流行的做法。

律师：汽车经销商应当保证消费者的知情权和选择权

对于金融服务费变身其他费用，河南春屹律师事务所主任张少春律师分析认为，从法律层面来讲，汽车经销商为车主提供有关贷款相关服务的，应当保证消费者的知情权和选择权，提前告知消费者，经双方自愿商定并缴纳。

此外郑州分期车不押车贷款，对于汽车经销商来说，是否违规收费还需要进一步审查有关公司的营业执照，其经营范围中是否包含咨询管理等事项，否则同样属于超范围经营。

记者手记：透明的收费信息有利于汽车销售行业的良性发展

沸沸扬扬的“西安奔驰漏油事件”，在经历了一段时间的发酵和讨论后，相关部门认定涉事4S店存在有夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的违法行为，并对该行为处以五十万元的罚款。

不透明收取金融服务费的行为被处罚，广大车主拍手称快。

但违规收取金融服务费，应受处罚的，可能不仅西安这一家4S店。汽车销售行业违规收取的费用，也不仅只有金融服务费一项。

2019年2月份，河南商报记者接到焦作一车主的投诉，他怀疑自己分期购车时缴纳2000元GPS费用后，4S店并未安装GPS设备。带着这个疑问，他要求4S店方面提供行车轨迹等，以证明GPS设备确实安装了，但4S店未能提供。最终，在苏先生多次投诉后，该费用被退还。

苏先生提供的购车费用明细单还显示，其被收取的还有金融服务费3000元，分期保证金1000元等费用。“西安奔驰漏油事件”爆发后，苏先生还曾咨询记者，问其缴纳的金融服务费等费用能否退还。

不仅是苏先生，郑州的奔驰车主还组建了维权群，专门讨论金融服务费等费用的问题。“不为这点钱，就为一个说法。”一奔驰车主在群聊中如是说。

不透明的收费，让消费者心中感到“憋屈”，而这种“憋屈”又必然会影响消费者对于汽车经销商的信心，从而不利于汽车销售行业的良性发展。

收费信息的公开化、透明化是市场经济的一个基本原则，经销商应当将收费信息公示给消费者，由消费者决定是否要买单，而不应将消费者视作“待宰的羔羊”，一步一步误导消费者消费。

“西安奔驰漏油事件”的爆发，使收取金融服务费这一行业潜规则被公之于众。如今，金融服务费在许多4S店已经难觅踪影，取而代之的是明码标价的各项服务费。我们也衷心希望汽车销售市场能够多一些透明，少一些潜规则，这样才有利于汽车销售行业的良性发展。

（编辑 吕瑞天 施尚景）